Archive for December, 2007

In piena festitività, in piena pianificazione di obiettivi futuri mi rendo sempre più conto di quanto andando avanti si ritorna sempre li. Niente da fare, la vita comunque è un cerchio. L’unica scelta che abbiamo è se partire a contare da 1 o da 0, un pò come accade con i numeri naturali . Si parte da posizioni diverse ma si percorre un cammino comune. Cosi accade anche da me, a casa mia insieme ai miei familiari. Dopo l’ennesima chiacchierata con i miei genitori mi sono reso conto di questa nuova situazione, forse mi farà comodo quando toccherà a me: passata una certa età mancano i termini. Ci viene a mancare la cognitività di quello che accade intorno a noi, sarà anche colpa della tecnologia, del tempo che scorre più veloce della nostra mente ma una cosa è certa: ci si rende conto che mancano le parole per descrivere alcune cose che accadono. Si crea una divisione netta, quasi temporale tra le cose che si capiscono, quindi che si possono descrivere e quelle che non si capiscono. Una di quelle più ovvie è il computer, quante volte vostra nonna vi avrà chiesto il perchè guardate fisso una televisione e gli dite che cosa fare con la tastiera chiedendosi il perchè non usate il telecomando? E’ una situazione molto particolare e sinceramente fa riflettere su quanto la tecnologia o i cosidetti tempi moderni incidano sulla vita di chi non è al passo! Queste cose fanno sorridere, sono scenette familiari che portano del buonumore. Cosa ben più terrificante e ahimè diffusa è quando chi si occupa di nuove tecnologie cade nel tranello dell’età. Ne ho sentite tante in questi anni, partendo da un Amm. Delegato di una grande azienda per la PA marchigiana ma estesa in tutto il territorio nazionale che disse un giorno di fronte ad una demo tecnica (provo a simulare anche il dialetto):

"Mah, pemme n’po esse, sto coso è troppo difficile…. non se pò ave un XML semplece?"

o peggio ancora il suo project manager (53 anni):

"ma lascia perde l’XML, già c’avemo problemi con l’SQL a raffica fiiguremoce se ce andiamo a butta sulle cose complicate. Io propongo di fare tutto con HTML c’abbiamo anche la licenza su Dremaweaver!"

Fino ad arrivare alla più divertente, questa volta pronunciata da un responsabile commerciale di un’altra azienda informatica:

"Voi non capite, date retta amme che ce sto dentro da 30 anni….l’informatica è come lu purc non se butta via niente"

Ecco cosa intendevo prima quando parlavo di cognizione! L’unica lezione che si può imparare è quella di avere il buon senso di occuparsi di altro.

Cosa, come, quando, perchè e soprattutto con chi e per chi fare nuova tecnologia. Riporto alcune mie riflessioni per fare impresa innovando. Persone, Organizzazione, Clienti, Partners, Prodotto sono i 5 pilastri su cui puntare:

Il prodotto

Il prodotto nasce in risposta ad una necessità. Più è grande la necessità e più il prodotto deve risolvere situazioni ben definite. L’evoluzione di un prodotto non deve mai seguire l’evoluzione di una necessità. L’evoluzione di una necessità richiede  prodotti differenti. Se la necessità è complessa, ad esempio è di tipo organizzativo non può essere soddisfatta esclusivamente con un prodotto. Un prodotto automatizza ma non risolve problemi organizzativi. Necessità comuni esistono solo in presenza di vincoli giurisdizionali.  Il prodotto deve prevedere l’evoluzione sociale. Il prodotto viene utilizzato dalle persone. Prodotti di nicchia non vengono utilizzati da persone intelligenti. Il contesto in cui il prodotto viene utilizzato non può dipendere dal prodotto stesso. Il prodotto deve prevedere utilizzi minimi ma comunque efficienti Il prodotto deve convincere un diplomato ed un laurerato fino al management. Nuove funzionalità devono essere incluse senza trasformare il prodotto. Il prodotto deve solamente evolvere. Se non basta, si fa un nuovo prodotto. Il ciclo di vita di un prodotto non deve superare mai i 5 anni, In 5 anni cambiano molte cose, una azienda puà fallire in 1, il management cambia in 2, chi utilizza un prodotto può non farlo per 3, i problemi rimangono anche per 4 ma la necessità cambia prima dei 5, Sempre! Se il prodotto non è nato per il web evolvetelo ma seriamente. Il prodotto non deve avere bug. Se il prodotto non è maturo non esce. Se c’è la necessità ma non il prodotto dite che non c’è necessità. Se c’è il prodotto ma non la necessità, allora createla. I fixed e le service pack sono una presa di coscenza e niente più. Non prendetevela con il prodotto ma con chi ha deciso di produrlo e commercializzarlo. Il prodotto non segue il mercato, lo crea cosi come può creare una necessità.

Il partner

Il partner deve essere sempre una spanna più piccolo di voi, se non è cosi prima o poi vi frega. Non esiste una partnership reciproca non siamo al mercato. Il partner deve guadagnare anche sul knowledge aziendale e deve sentirsi privilegiato altrimenti non funziona. Non si deve cercare un partner solo per vendere non funziona. Tanti partner per un prodotto va bene ma mai il contrario. Si cerca un partner quando le cose vanno bene mai quando vanno male, vi frega. Non possono esserci compromessi tra più partner, voi state facendo un favore a loro non loro a voi. Un partner va osservato senza farglielo capire. Nessun rapporto personale fuori dal comune o vi frega. Un partner non è un canale commerciale è un figlio da tirar su con fermezza.

Il cliente

Grande cliente non vuol dire grandi problemi se è cosi c’è qualcosa che non funziona. Il prodotto deve essere utilizzato dal cliente e dal reparto IT dello stesso. Se il cliente non ha un reparto IT ci pensa il vostro partner mai voi. Il cliente non ha sempre ragione anche se grande, se fa le storie va istruito, il prodotto è vostro non suo, formazione, formazione, formazione. Un buon cliente che non utilizza il prodotto non è un buon cliente, un cattivo cliente che utilizza il prodotto è un buon cliente, fategli uno sconto e preparategli una offerta solo perlui. Un cliente piccolo è sempre un cliente che va curato. Mai rispondere ad un cliente alle 5 del mattino. Il cliente deve eavere visibilità soltanto della parte IT a lui dedicata. Fare riunione con il cliente spesso ma ancor di più con il propio reparto IT, sono feedback gratis. Gli impiegati del cliente sono i vostri moduli feedback. Se al cliente non piace il prodotto nessun problema, mai cambiare il prodotto fate intervenire un vostro partner.

Le persone

Le persone hanno il knowledge. Non esiste sistema per tirarglielo fuori, trattatele bene. Se una persona è contenta e soddisfatta può inghiottire qualche rospo se è stizzita non si smuove di un millimetro. Le persone alla fine sono quelle che si muovono e che fanno le cose, apprezzate ogni minimo sforzo faftele sentire al centro degli obiettivi aziendali. Le persone vanno rispettate, non fate mai rifeirmento alla loro posizione in azienda, sia la vostra o il cliente ma al ruolo che loro rappresentano verso il basso. Le persone hanno obiettivi personali, fateli compaciare con quelli aziendali. Se una persona è stanca un pezzo del prodotto sarà stanco. Investire sulle persone è sempre un buon investimento. le persone non si devono approfittare delle situazioni non permettetelo mai. Se una persona è brava e gioca da sola, creategli un ambito suo ma puntateci quanto dovuto, esclusiavemente quanto dovuto. Una impresa che innova lo fa attraverso persone smart che vivono le nuove tecnologie, se non siete d’accordo cambiate lavoro.

L’organizzazione

Una azienda che innova deve avere una organizzazione orizzontale. I ruoli li fanno le competenze e non le caste. Se una azienda fa politica si trasforma in impresa, se prende denaro pubblico è una industria ma perde l’essere smart. L’organizzazione si plasma sulle persone, mai il contrario. L’organizzazione deve organizzare non comandare, le persone fanno l’organizzazione non la subiscono. Un’organizzazione deve poter essere estesa anche tra i partner, tutto deve essere organizzato anche in modo non apparentemente ordinato. Il lavoro deve essere organizzato, si deve guardare avanti in maniera chiara, quello che accadrà tra qualche tempo deve comunque rientrare tra i vostri progetti. Un’organizzazione verticale in una azienda IT non regge, le competenze reggono perchè sono dinamiche e soprattutto fatte dalle persone e non dai ruoli. Se avete più di 50 anni, andate in pensione perfavore, aprite un ristorante e divertitevi ma non occupatevi più di innovazione in maniera tecnicamente pervasiva.

Per tutto il resto c’è L’arte della guerra !